Menschen kaufen nicht sofort. Sie informieren sich, vergleichen und überlegen – oft über Wochen oder Monate. Wer in dieser Zeit die richtigen Inhalte liefert, gewinnt das Vertrauen potenzieller Kunden und macht aus Interessenten schließlich Käufer.
Doch welcher Content (Inhalt) ist in welcher Phase der Customer Journey (der Kunden“reise”) wirklich sinnvoll? Schauen wir uns das genauer an:
Die Customer Journey: Der Weg vom Besucher zum Kunden
Jede Kaufentscheidung durchläuft mehrere Schritte. Das bedeutet: Wer seine Kunden abholen will, braucht Inhalte, die genau zur jeweiligen Phase passen. Nehmen wir als Beispiel einmal einen Anbieter für Fahrräder.
Aufmerksamkeit – „Ich habe da ein Problem…"
In dieser Phase merkt jemand, dass er ein Bedürfnis oder ein Problem hat – oft ohne die Lösung zu kennen.
Welche Inhalte helfen hier?
- Blogartikel mit Erklärungen zu typischen Problemen („Warum tut mir nach dem Radfahren der Rücken weh?")
- Checklisten zur Selbstdiagnose („Ist ein E-Bike das Richtige für mich?")
- Infografiken und Social-Media-Posts, die Aufmerksamkeit wecken
Wichtig: Hier geht es nicht darum, direkt etwas zu verkaufen, sondern um hilfreiche, gut verständliche Inhalte, die den Lesenden zeigen, dass auch Andere schon die gleichen Herausforderungen hatten.
2. Überlegung – „Welche Lösungen gibt es?"
Jetzt beginnt die Suche nach Lösungsmöglichkeiten: Welche Anbieter gibt es? Welche Vor- und Nachteile haben die verschiedenen Lösungen? Welche Kosten sind involviert?
Welche Inhalte helfen hier?
- Vergleichsartikel („E-Bike vs. normales Fahrrad: Was passt besser zu mir?")
- Anleitungen und Ratgeber („Wie du die richtige Rahmenhöhe für dein Fahrrad findest")
- Videos und Webinare, die Fragen beantworten
Wichtig: Der Nutzer will keine platte Werbung, sondern ehrliche, transparente Informationen. Wer hier Vertrauen aufbaut, bleibt im Kopf.
3. Entscheidung – „Bei wem kaufe ich?"
Jetzt steht die Kaufentscheidung an. Doch oft sind noch Zweifel da: Ist das wirklich die richtige Wahl? Kann ich dem Anbieter vertrauen?
Welche Inhalte helfen hier?
- Kundenstimmen und Erfahrungsberichte („Warum Familie Müller ihr E-Bike hier gekauft hat")
- Garantien und Service-Infos („Wie wir dein Fahrrad nach dem Kauf betreuen")
- Direkte Angebote mit klaren Vorteilen („Jetzt testen: 30 Tage Rückgaberecht")
Wichtig: Hier ist Vertrauen entscheidend. Zeige, dass du zuverlässig bist und liefere klare Argumente, warum du der richtige Anbieter bist.
Nach dem Kauf – „War das die richtige Entscheidung?"
Viele denken, mit dem Kauf endet die Customer Journey. Doch jetzt beginnt die Phase, in der aus Käufern zufriedene Stammkunden werden.
Welche Inhalte helfen hier?
- Anleitungen zur Nutzung („So pflegst du dein neues Fahrrad richtig")
- Community & Austausch („Tritt unserer Social-Media-Gruppe für Radfahrer bei!")
- Exklusive Angebote für Bestandskunden („10% Rabatt auf dein nächstes Zubehör")
Wichtig: Wenn du deine Kunden nach dem Kauf nicht im Stich lässt, sorgst du dafür, dass sie wiederkommen – und dich weiterempfehlen.
Praktischer Tipp: Namen nicht vergessen!
Viele Kunden vergessen vor lauter hilfreicher Informationen, ihren Namen / ihr Logo und ihre Kontaktdaten gut sichtbar zu hinterlegen. Dies sollte jedoch auch schon am Anfang geschehen, denn es bringt niemanden weiter, wenn der Kunde sich am Ende am Kopf kratzt und sagt: „Ich habe da mal eine tolle Info bekommen, aber ich weiß gar nicht mehr, von wem das kam – es war irgendwo im Internet."
Fazit: Der richtige Content zur richtigen Zeit entscheidet
Wer nur Verkaufsinhalte postet, verliert Kunden an die Konkurrenz. Wer aber hilfreichen Content für jede Phase der Customer Journey bietet, wird als Experte wahrgenommen und schafft Vertrauen – die beste Basis für langfristigen Erfolg.
Lass uns deine Content-Strategie optimieren!
Du willst Inhalte, die nicht nur nett klingen, sondern wirklich Kunden bringen? Dann lass uns sprechen! Ich helfe dir, eine maßgeschneiderte Strategie für dein Business zu entwickeln. Schreib mir eine Nachricht – ich freue mich darauf!